Questions fréquentes
Des réponses simples avant de choisir votre prestation.
Êtes-vous rattaché à la CAF, à la CPAM ou à l’ANTS ?＋
Non. MonDossierPlus est un service privé et indépendant qui ne représente aucun organisme public.
Quel type d’aide proposez-vous ?＋
Nous aidons à comprendre les courriers, organiser les pièces et préparer les démarches numériques avec le client. Nous ne donnons pas de conseil juridique et ne garantissons pas l’acceptation d’un dossier.
Quand le montant de la prestation apparaît-il ?＋
Vous choisissez la prestation dans la liste puis envoyez la demande ou la réservation. Le montant apparaît ensuite dans le récapitulatif avant le paiement sécurisé.
Y a-t-il un abonnement ou un renouvellement automatique ?＋
Non. Il n’y a ni abonnement ni renouvellement automatique. Vous payez uniquement la prestation choisie.
Comment envoyer mes documents ?＋
Après connexion, ouvrez la rubrique Demandes, choisissez une prestation, rédigez votre message et joignez un PDF, une image ou un document Word de 10 Mo maximum.
Comment vais-je recevoir le travail ?＋
Le travail apparaît dans votre espace personnel et est également envoyé par e-mail en pièce jointe lorsque sa taille le permet, ou via un lien sécurisé pour les fichiers plus volumineux.
Comment fonctionne la réservation ?＋
Choisissez d’abord la prestation dans la liste, puis une date et un horaire disponibles. Après l’envoi, le montant apparaît et le créneau est gardé pendant le paiement.
Puis-je installer le site comme une application ?＋
Oui. Sur Android, utilisez le bouton Installer. Sur iPhone, ouvrez le site dans Safari, touchez Partager puis Sur l’écran d’accueil.
Mes données sont-elles protégées ?＋
Les fichiers clients sont stockés hors du dossier public. HTTPS, les sauvegardes et une politique de conservation adaptée doivent être actifs avant le lancement commercial.
